شروط وأحكام استخدام تطبيق كيرلي
مقدمة
مرحباً بك في كيرلي! تدير كيرلي هذا الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، ونحن ملتزمون بتزويدك بتجربة سلسة وموثوقة. تنطبق شروط الاستخدام هذه ("شروط الخدمة") على استخدامك لتطبيق كيرلي، والموقع الإلكتروني، والخدمات المقدمة من خلالهما. باستخدامك لتطبيق كيرلي، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. يرجى قراءتها بعناية.
المادة الأولى: شروط عامة
1.1. تُعد أي سياسات أو أحكام مذكورة في قسم الأسئلة المتكررة (FAQ) جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة هذه، وهي مكملة ومفسرة لها.
1.2. نحتفظ بحقنا في رفض تقديم الخدمة لأي عميل مع إشعاره بسبب الرفض، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
1.3. يجب أن تكون على علم بأن بياناتك (باستثناء معلومات بطاقاتك الائتمانية) قد تُنقل دون تشفير، وقد تخضع إلى: (أ) النقل بين شبكات مختلفة على الإنترنت؛ (ب) تغييرات من أجل مواءمتها وتعديلها بما يناسب المتطلبات الفنية للشبكات أو الأجهزة المتصلة. ويتم تشفير معلومات بطاقاتك الائتمانية دائمًا قبل تحويلها عبر الإنترنت.
1.4. لا يُسمح لك بإعادة استخدام أو إعادة إنشاء أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من خدمات أو محتويات الموقع، أو استخدام الخدمة أو الدخول إليها أو الوصول إلى بيانات أي من مستخدمي الموقع دون الحصول على إذن كتابي صريح منا.
1.5. إن العناوين المستخدمة في هذه الاتفاقية قد أُدرجت كأمثلة فقط، ولا تقتصر عليها هذه الشروط أو تتأثر بها.
المادة الثانية: التطبيق الإلكتروني
2.1. بموافقتك على شروط الخدمة هذه، فإنك تُقر بأنك قد بلغت سن الرشد القانوني (١٨ سنة) في المملكة العربية السعودية.
2.2. يُحظر عليك استخدام أي من خدماتنا أو منتجاتنا لأغراض مخالفة للقانون أو غير مسموح بها. كما يُحظر عليك، أثناء استخدامك للخدمة، انتهاك أي قوانين معمول بها في مدينتك أو بلدك (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حماية الملكية الفكرية).
2.3. يُحظر عليك نقل أي فيروسات أو أي ملفات مشفرة ذات طبيعة تدميرية.
2.4. أي خرق لأي من بنود هذه الاتفاقية من شأنه أن يؤدي إلى الإيقاف الفوري لتقديم الخدمات لك.
المادة الثالثة: تعديلات الخدمة والأسعار والدفع
3.1. نحتفظ بالحق في تعديل أسعار خدماتنا ومنتجاتنا في أي وقت ودون إشعار مسبق. ولا ينطبق هذا على الطلبات القائمة التي تم تأكيدها، حيث تظل الأسعار المحددة في الطلب ثابتة.
3.2. نحتفظ بحقنا في تعديل الخدمة أو إيقافها في أي وقت (أو أي جزء من محتويات الموقع) دون إشعار مسبق، وحسبما نراه مناسبًا. 3.3. نحتفظ بحقنا في تحديد أنواع وكميات الخدمات والمنتجات المتاحة لكل حساب عميل على حدة. سيتم تحديد ذلك بوضوح قبل إتمام الطلب ليكون العميل على دراية بأنواع وكميات المنتجات المتاحة له.
3.4. نحتفظ بحقنا في تغيير أو إلغاء طلب شراء، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، مع حقنا إشعار العميل او عدمه بذلك وتوضيح سبب التغيير أو الإلغاء.
3.5. يكون الحد الأدنى للخدمة هو 50 ريالًا (قابلة للتغيير مستقبلا) مع استثناء العروض الترويجية والخصومات الخاصة بالعملاء التي تقدمها كيرلي.
3.6. الخدمة مجانية الاستخدام، ولكن يتم فرض رسوم على خدمات التنظيف المطلوبة. تحتفظ كيرلي بحق إضافة رسوم توصيل إضافية حسب تقديرها.
3.7. يتم خصم المبالغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك عند اكتمال عملية التنظيف. كما يحق لـ كيرلي حجز مبلغ الحد الأدنى قبل الخدمة، على أن يتم خصم المبلغ النهائي بعد الانتهاء من عملية التنظيف.
3.8. يتم خصم الرسوم عبر طريقة الدفع المحددة في حسابك (مثل بطاقة ائتمان). إذا فشلت عملية الدفع بسبب نقص الأموال، فإن كيرلي تحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات القانونية لاسترداد المستحقات.
3.9. تعتمد كيرلي على معالجي دفع خارجيين هما: Amazon Pay و Stripe .
المادة الرابعة: الخدمات والمنتجات
4.1. قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات متوفرة بشكل حصري عبر الإنترنت عن طريق موقعنا الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني. قد تتوفر هذه المنتجات أو الخدمات بكميات محدودة، ولا يمكن إعادتها أو استبدالها إلا بما يتفق مع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
4.2. نحتفظ بحقنا، دون التزام منا، في تحديد مبيعات خدماتنا أو منتجاتنا إلى أي شخص أو منطقة جغرافية أو مقاطعة، وسنستخدم هذا الحق طبقًا للموقف. كما نحتفظ بحقنا في تحديد كميات أي منتجات أو خدمات نقدمها. مع الملاحظة أن جميع مواصفات الخدمات والمنتجات وأسعارها قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، طبقًا لما نراه مناسبًا. كما نحتفظ بحقنا في وقف أي خدمة أو منتج في أي وقت، ولن تكون أي عروض لأي خدمة أو منتج سارية في حال توقفها.
4.3. يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل الاستلام، بشرط أن يتم الإلغاء قبل ساعة واحدة على الأقل من موعد الاستلام المحدد. مع ملاحظة أنه إذا تم الإلغاء بعد هذا الإطار الزمني، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع. إذا كان الدفع نقدًا، فسيكون الإلغاء مجانيًا. أما بالنسبة للدفع ببطاقات الائتمان، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة.
4.4. تقدم كيرلي خدمة غسيل وتنظيف وكي والعناية الجافة بالملابس والأحذية والسجاد بالاضافة الى بيع المنتجات ذات العلاقة ولكيرلي الحق باضافة او ازالة او ايقاف خدمة او اكثر دون إشعار.
4.5. كيرلي المفوض الوحيد باختيار طريقة الغسيل وغير مسؤول عن الملابس والنتائج في حال رغب العميل الغسيل او معالجة القطع بطريقة مختلفة.
4.6. يجب الإبلاغ عن العناصر المفقودة خلال 7 أيام من استلام الطلب على البريد الإلكتروني info@carely.co. ويُعتبر العنصر مفقودًا بعد مرور 20 يومًا من تقديم البلاغ الأول. التعويض عن أي عنصر مفقود يقتصر على 10 أضعاف تكلفة تنظيفه، بغض النظر عن العلامة التجارية أو السعر أو الحالة، على أن لا يتجاوز مبلغ التعويض 1500 ريال.
4.7. في حالة تلف العناصر، يكون التعويض محدودًا بـ 10 أضعاف سعر تنظيف العنصر التالف. يجب الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بالتلف خلال 7 أيام من استلام الطلب، على أن لا يتجاوز مبلغ التعويض 1500 ريال.
4.8. يقر ويوافق المستخدم بأنه فوّض كيرلي بفرز قطع الملابس و/أو الأحذية و/أو السجاد ويوافق على الفرز وفق للأسعار المنشورة في الموقع الإلكتروني والتطبيق.
4.9. كيرلي غير مسؤولة عن أي بقع متبقية أو تلف في الملابس ينتج عن طلب العميل لخدمة غسيل أو معالجة غير قياسية أو مخالفة لتوصيات كيرلي.
المادة الخامسة: معلومات الحساب
5.1. أنت توافق على تزويدنا بمعلومات محدثة وكاملة ودقيقة لطلب الشراء وحسابك في كل مرة ترغب فيها بشراء أي شيء من متجرنا. كما توافق أيضًا على تحديث معلومات حسابك فور حدوث أي تغيير، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني ورقم بطاقتك الائتمانية وتاريخ انتهاء صلاحيتها، حتى نتمكن من إتمام عملياتك على الموقع والتواصل معك عند الحاجة.
5.2. يخضع تأكيدك على صحة معلوماتك الشخصية عبر متجرنا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
المادة السادسة: أدوات اختيارية
6.1. قد نوفر لك إمكانية الوصول إلى أدوات مقدمة من أطراف أخرى لا تخضع لمراقبتنا أو تحكمنا.
6.2. أنت تُقر وتوافق على أننا نقدم لك إمكانية الوصول إلى هذه الأدوات "كما هي" و "كما توفرت لنا" دون أي ضمانات أو عروض أو شروط من أي نوع ودون أي متابعة. نحن لا نتحمل أي مسؤولية قد تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك لأدوات الأطراف الأخرى الاختيارية. 6.3. أنت تتحمل وحدك مسؤولية استخدامك لأي من هذه الأدوات الاختيارية المتاحة على موقعنا. يجب عليك التأكد من التعرف على شروط أي من أدوات الموقع المقدمة من أطراف أخرى والموافقة عليها. * أمثلة على الأدوات الاختيارية: خدمة الخرائط وتحديد الموقع الجغرافي في صفحة الشراء، خدمة الاستعلام عن العنوان الوطني، أو غيرها من الأدوات والخدمات الاختيارية المتوفرة على الموقع. 6.4. قد نقدم، في المستقبل، خدمات و/أو سمات جديدة عبر الموقع الإلكتروني (بما في ذلك إطلاق أدوات أو مصادر جديدة). ستكون هذه السمات و/أو الخدمات الجديدة خاضعة أيضًا لشروط الاستخدام ذاتها.
المادة السابعة: روابط الأطراف الأخرى
7.1. قد تحتوي بعض المحتويات والمنتجات والخدمات المقدمة عبر خدمتنا الرئيسية على مواد من أطراف أخرى.
7.2. قد تنقلك روابط الأطراف الأخرى هذه إلى مواقع إلكترونية لا تتبعنا. لذلك، لن نكون مسؤولين عن فحص أو تقييم محتويات أو دقة معلومات هذه المواقع الخارجة عن سيطرتنا. كما أننا لا نضمن أو نتحمل أي مسؤولية قانونية أو أدبية عن أي من مواد أو مواقع الأطراف الأخرى، أو غيرها من المواد أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها تلك الأطراف. مع ملاحظة أننا نضمن سلامة وأمن المعلومات المعروضة على موقعنا فقط، ونتخذ أقصى معايير الأمن السيبراني لحماية المستخدمين من القرصنة الإلكترونية.
7.3. نحن غير مسؤولين عن أي ضرر أو تلف قد ينتج عن شراء أو استخدام أي من البضائع أو الخدمات أو المصادر أو المحتويات أو غيرها من التعاملات مع مواقع الأطراف الأخرى. يرجى مراجعة سياسات وممارسات الأطراف الأخرى بعناية والتأكد من فهمها جيدًا قبل المشاركة في أي تعاملات معها. كما يجب التحقق انك تستخدم التطبيق والموقع الالكتروني الخاص بكيرلي، كما ستتم إحالة أي شكاوى أو ادعاءات أو مخاوف أو تساؤلات تتعلق بمنتجات الأطراف الأخرى إلى تلك الأطراف مباشرة.
المادة الثامنة: تعليقات المستخدمين ومراجعاتهم وغيرها من المشاركات
8.1. إذا أرسلت إلينا، بناءً على طلبنا أو دون طلب منا، أي مشاركات (مثل مدخلات للمسابقات، أفكار إبداعية، اقتراحات، عروض، خطط، مقاطع فيديو أو صور، أو غيرها من المواد)، سواء عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو غيرها من الطرق، فإننا لسنا ملزمين بـ: * (1) الحفاظ على سرية أي من هذه المشاركات. * (2) دفع أي تعويضات مقابل هذه المشاركات. * (3) الرد على أي من هذه المشاركات.
8.2. نحتفظ بالحق، دون التزام منا، في مراقبة أو تعديل أو حذف أي محتوى نراه غير قانوني أو مسيء أو مخالف لشروط الخدمة.
8.3. أنت توافق على أن جميع تعليقاتك لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو الخصوصية أو الشخصية أو غيرها من الحقوق. كما توافق على أن تعليقاتك لن تحتوي على مواد تشهيرية أو مخالفة للقانون أو مسيئة أو مخلة بالآداب، أو تحتوي على فيروسات حاسوبية أو غيرها من البرمجيات الخبيثة التي قد تؤثر على أنظمة خدمتنا أو المواقع الإلكترونية المتصلة بها. مع ملاحظة أنه لا يُسمح لك باستخدام بريد إلكتروني زائف أو انتحال شخصية شخص آخر أو تضليلنا أو أي من الأطراف الأخرى، أنت وحدك المسؤول عن أي تعليقات ترسلها وعن دقتها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو مساءلة قانونية عن أي تعليقات منشورة من قبل المستخدمين.
المادة التاسعة: موانع الاستخدام
9.1. بالإضافة إلى موانع الاستخدام الأخرى الواردة في شروط الخدمة هذه، يُحظر عليك استخدام الموقع أو أي من محتوياته لأي أغراض مخالفة للقانون، بما في ذلك التحريض على القيام بأعمال غير قانونية أو المشاركة فيها، أو انتهاك أي قوانين دولية أو فيدرالية أو إقليمية أو محلية. كما يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع أو بالآخرين، أو القيام بأي أفعال من شأنها مضايقة أو إساءة معاملة أو سب أو إيذاء أو تشويه سمعة أي شخص أو التمييز بناءً على الجنس أو الديانة أو العرق أو الطائفة أو السن أو الجنسية أو الإعاقة. يُحظر أيضاً نشر معلومات زائفة أو مضللة، أو رفع أو نقل فيروسات أو برمجيات خبيثة تؤثر على الموقع أو شبكة الإنترنت. لا يُسمح بجمع أو متابعة المعلومات الشخصية للآخرين، أو إرسال رسائل إلكترونية ضارة، أو التصيد، أو سرقة معلومات العملاء، أو القيام بالهندسة الاجتماعية أو الزحف على الشبكة أو سرقة البيانات. علاوة على ذلك، يحظر استخدام الموقع لأي أغراض مخلة بالآداب العامة أو الأخلاق، أو التدخل في ميزات الأمان الخاصة بالموقع أو المواقع المتصلة به أو شبكة الإنترنت.
9.2. نحتفظ بحقنا في إيقاف استخدامك للموقع أو التطبيق أو أي مواقع متصلة به في حال انتهاكك أيًا من موانع الاستخدام المذكورة أعلاه.
المادة العاشرة: التعويضات عن الأضرار
10.1. أنت تُقر وتوافق على تعويض كيرلي وأي من فروعها الرئيسية أو الفرعية أو الشركات التابعة لها أو شركائها أو موظفيها أو مديريها أو وكلائها أو مانحي التراخيص لها أو مزودي خدماتها أو متعهديها الفرعيين أو مورديها أو متدربيها عن أي دعاوى قضائية، بما في ذلك أتعاب المحامين، أو أي مطالبات من قبل أطراف أخرى ناتجة عن خرقك لشروط الخدمة هذه أو الوثائق المدمجة كمراجع، أو بسبب أي انتهاك للقوانين أو حقوق أطراف أخرى.
المادة الحادي عشر: الصلاحية
11.1. إذا ثبت أن أي بند من شروط الخدمة هذه غير مطابق للقانون أو أصبح باطلاً أو لاغيًا، فستظل الشروط الصالحة سارية المفعول إلى أقصى حد يسمح به القانون. سيتم إزالة البنود غير الصالحة من شروط الاستخدام دون التأثير على صلاحية أي من الشروط الأخرى.
المادة الثانية عشر: إنهاء الخدمة
12.1. تظل مسؤوليات جميع الأطراف سارية حتى انتهاء هذه الاتفاقية.
12.2. يحق لك أو لنا إنهاء شروط الخدمة في أي وقت من خلال إشعار الطرف الآخر.
12.3. إذا رأينا أنك لم تلتزم بشروط الخدمة، يحق لنا إنهاء هذه الاتفاقية معك في أي وقت وإيقاف تقديم الخدمة لك بشكل كلي أو جزئي.
المادة الثالثة عشر: الاتفاق بالكامل
13.1. إن فشلنا في تطبيق أي حق أو بند من شروط الخدمة لا يُعد تنازلاً منا عن هذا الحق أو البند.
13.2. تُمثل شروط الخدمة هذه وأي سياسات أو اتفاقيات نُشرت من قبلنا على هذا الموقع أو فيما يتعلق بالخدمة الاتفاق والتفاهم الكامل بينك وبيننا، والذي يحكم استخدامك للخدمة، ويلغي أي شروط أو اتفاقيات أو سياسات سابقة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي نسخ سابقة لشروط الخدمة).
13.3. يتم اعتماد أحدث نسخة مُحدثة من الشروط والسياسات على موقعنا كمرجع أساسي للاتفاق بيننا، وأنت توافق على ذلك عند كل طلب منتج أو استفادة من خدمة أو عرض أو استخدام لموقعنا بشكل عام.
13.4. لا يجب تفسير أي غموض أو التباس في تفسير شروط الخدمة هذه من قبل الطرف الذي قام بكتابتها.
المادة الرابعة عشر: القانون المنظم
14.1. تخضع جميع شروط الخدمة وأي اتفاقيات منفصلة متعلقة بتقديم الخدمات لك وتُفسر وفقًا لأنظمة وتعليمات المعمول بها بالمملكة العربية السعودية.
المادة الخامسة عشر: تغييرات شروط الخدمة
15.1. يمكنك مراجعة أحدث نسخة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة.
15.2. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو تعديل أي جزء من شروط الخدمة هذه، عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعنا الإلكتروني. أنت تتحمل مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات جديدة. مع ملاحظة أن استمرار استخدامك أو دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني بعد نشر أي تغييرات جديدة يُعد موافقة منك على هذه التغييرات.
—------------
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص شروط وأحكام الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا عبر أي من الطرق التالية:
البريد الإلكتروني: info@carely.co
العنوان: شارع الكفاح، الياسمين 13325، المملكة العربية السعودية
رقم الهاتف: +966 11 272 2229
نشكرك على اختيارك كيرلي!
—---------------------
Terms and Conditions of Use for Carely App
Introduction
Welcome to Carely! Carely operates this website and mobile app, and we are committed to providing you with a seamless and reliable experience. These Terms of Use ("Terms of Service") apply to your use of the Carely app, website, and the services provided through them. By using the Carely app, you agree to comply with all the terms and conditions outlined in this document. Please read them carefully.
Article 1: General Terms
1.1. Any policies or provisions mentioned in the FAQ section are an integral part of these Terms of Service and complement and clarify them.
1.2. We reserve the right to refuse service to any customer with prior notice, in accordance with applicable regulations.
1.3. Be aware that your data (excluding credit card information) may be transmitted without encryption and may undergo:
(a) Transfer across different networks on the Internet;
(b) Modifications to meet technical requirements of connected networks or devices.
Credit card information is always encrypted before being transferred online.
1.4. You are not allowed to reuse, reproduce, copy, sell, resell, or exploit any part of the services or content of the site, nor use or access the service or any user data without our express written permission.
1.5. The headings in this agreement are included for reference only and do not limit or affect the terms.
Article 2: Mobile Application
2.1. By agreeing to these Terms of Service, you confirm that you have reached the legal age of majority (18 years) in Saudi Arabia.
2.2. You are prohibited from using our services or products for illegal or unauthorized purposes. Violating any applicable laws in your city or country (including but not limited to intellectual property protection laws) while using the service is not allowed.
2.3. You may not transmit any viruses or destructive files.
2.4. Any breach of these terms will result in the immediate suspension of your services.
Article 3: Service Modifications, Pricing, and Payments
3.1. We reserve the right to modify the prices of our services and products at any time without prior notice. Confirmed orders retain their specified prices.
3.2. We may modify or discontinue the service (or any content) without prior notice at our discretion.
3.3. We reserve the right to determine the types and quantities of services and products available for each customer account. This will be clearly communicated before order completion.
3.4. We reserve the right to change or cancel an order in compliance with applicable regulations, with or without notifying the customer, and to provide reasons for changes or cancellations.
3.5. The minimum service charge is SAR 50 (subject to future change), except for promotional offers and special customer discounts.
3.6. The service is free to use, but cleaning services incur charges. Delivery fees may apply at Carely’s discretion.
3.7. Charges are deducted from your credit card upon the completion of cleaning. Carely reserves the right to hold the minimum amount prior to service and deduct the final amount after cleaning.
3.8. Fees are charged through your account’s designated payment method (e.g., credit card). If payment fails due to insufficient funds, Carely reserves the right to take legal action to recover outstanding amounts.
3.9. Carely uses external payment processors: Amazon Pay and Stripe.
Article 4: Services and Products
4.1. Some products or services may be exclusively available online through our website or app in limited quantities. Returns or exchanges are subject to our return policy.
4.2. We reserve the right to limit sales of our products or services to any person, geographic region, or jurisdiction. We may also limit the quantities of products or services offered. All specifications, prices, and availability are subject to change without prior notice.
4.3. Orders may be canceled anytime before pickup, provided the cancellation occurs at least one hour before the scheduled time. Late cancellations are non-refundable.
4.4. Carely provides laundry, dry cleaning, ironing, shoe care, carpet care, and related product sales and reserves the right to add, remove, or stop any service without notice.
4.5. Carely is solely authorized to decide the cleaning method and is not responsible for outcomes if a customer insists on a non-recommended cleaning method.
4.6. Lost items must be reported within 7 days of order receipt via email at info@carely.co. Compensation is limited to 10 times the cleaning cost, not exceeding SAR 1,500.
4.7. For damaged items, compensation is also limited to 10 times the cleaning cost, up to SAR 1,500. Claims must be made within 7 days of order receipt.
Article 5: Account Information
5.1. You agree to provide accurate and up-to-date account and purchase information, including your email and credit card details.
5.2. All personal information is subject to our Privacy Policy.
Article 6: Optional Tools
6.1. We may offer access to third-party tools without monitoring or control.
6.2. You acknowledge and agree that these tools are provided "as is" without any guarantees.
6.3. Your use of these tools is entirely at your own risk.
6.4. Future tools or features added to the website will also be subject to these Terms.
Article 7: Third-Party Links
7.1. Some content, products, and services may include materials from third parties.
7.2. Links to third-party sites are beyond our control, and we are not responsible for their content or accuracy.
7.3. We are not liable for damages resulting from interactions with third-party sites.
Contact Us
For any inquiries regarding these terms, please contact us:
Email: info@carely.co
Address: Al-Kifah Street, Al-Yasmin 13325, Saudi Arabia
Phone: +966 11 272 2229
Thank you for choosing Carely!